Política de
Garantías y
Soporte
Compromiso total con la satisfacción de nuestros clientes. Garantizamos calidad en todos nuestros servicios y productos.
100%
Satisfacción Garantizada
Garantía de
Excelencia Total
En EFGN Soluciones, respaldamos cada servicio y producto con garantías sólidas que demuestran nuestra confianza en la calidad de nuestro trabajo. Nuestro compromiso va más allá de la entrega: acompañamos a nuestros clientes en todo el proceso post-venta.
Garantía por Escrito
Todos nuestros servicios incluyen certificado de garantía documentado.
Soporte Dedicado
Equipo especializado disponible para atender sus requerimientos.
Respuesta Rápida
Tiempos de respuesta definidos según el tipo de servicio.
Cobertura de
Garantías
Conozca los diferentes tipos de garantía que ofrecemos según el servicio o producto adquirido
Servicios Profesionales
Garantía de satisfacción en asesorías legales, consultoría estratégica y capacitación. Si no está satisfecho, revisamos y ajustamos sin costo adicional.
Productos y Equipos
Garantía del fabricante en todos los equipos de seguridad electrónica, tecnología y dispositivos comercializados. Cobertura según especificaciones del producto.
Ingeniería y Construcción
Garantía estructural y de acabados en proyectos de ingeniería civil. Cumplimiento de normativa NSR-10 y estándares de calidad.
Tecnología y Software
Garantía de funcionamiento en implementaciones de infraestructura TI, cloud computing y desarrollos de software a medida.
Servicios de Mantenimiento
Garantía en trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo. Si el problema persiste, retornamos sin costo adicional.
Garantía Extendida
Planes de garantía extendida disponibles para productos y servicios. Amplíe su cobertura con planes personalizados según sus necesidades.
Satisfacción Garantizada
Soporte Disponible
Años Respaldando Clientes
Casos Resueltos Exitosamente
Proceso de
Reclamación de Garantía
Pasos simples para hacer válida su garantía de manera rápida y eficiente
Contacto Inicial
Comuníquese con nosotros vía WhatsApp, teléfono o correo
Evaluación
Nuestro equipo evalúa el caso y valida la garantía
Solución
Ejecutamos la reparación, reemplazo o ajuste correspondiente
Seguimiento
Verificamos su satisfacción post-servicio
Términos y
Condiciones de Garantía
Documentación Requerida
Para hacer válida la garantía, debe presentar el certificado de garantía, factura de compra original y documento de identidad.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, desastres naturales o desgaste normal por uso.
Tiempos de Respuesta
Los tiempos de atención varían según el tipo de servicio: urgencias (24h), estándar (3-5 días hábiles), programación especial (según disponibilidad).
Cobertura Geográfica
Nuestras garantías son válidas en todo el territorio colombiano. Para servicios fuera de Bogotá e Ibagué, pueden aplicar costos de desplazamiento.
Renovación de Garantía
Al finalizar el período de garantía, ofrecemos planes de mantenimiento y garantías extendidas para continuar protegiendo su inversión.
Información de
Contacto
¿Necesita hacer válida su garantía? Contáctenos y nuestro equipo de soporte le atenderá de inmediato.
