1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de EFGN Soluciones y la contratación de sus servicios. Al acceder al sitio o solicitar una cotización, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
2. Identificación del responsable
El responsable del sitio web y de las operaciones comerciales es Edgar Felipe Galvis Nieto, identificado con C.C. 79.006.026, en su calidad de representante legal de EFGN Soluciones, con domicilio en Bogotá, Colombia.
3. Naturaleza del catálogo y cotizaciones
El catálogo de productos publicado en este sitio es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante de precio. Los precios no se publican en línea debido a la volatilidad de los insumos tecnológicos y las variaciones del mercado.
Las cotizaciones emitidas por EFGN Soluciones tienen una validez de 8 días hábiles contados desde la fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario en el documento de cotización.
4. Proceso de compra y contratación
- El usuario solicita cotización a través de WhatsApp (+57 324 704 7694) o formulario de contacto.
- EFGN Soluciones emite una propuesta formal con especificaciones, precio y condiciones de entrega.
- La aceptación de la propuesta por parte del cliente perfecciona el contrato de compraventa o prestación de servicios.
- El pago se realiza según las condiciones acordadas en la propuesta (anticipo y saldo contra entrega o según cronograma).
5. Garantías
5.1 Hardware y equipos electrónicos
Las garantías de los equipos comercializados son las otorgadas directamente por el fabricante. EFGN Soluciones actúa como intermediario en el proceso de garantía y brinda acompañamiento al cliente durante el trámite.
5.2 Desarrollos de software
Los desarrollos de software a medida cuentan con 12 meses de soporte técnico post-entrega, que incluye corrección de errores funcionales. No cubre modificaciones de alcance ni nuevas funcionalidades.
5.3 Instalaciones
Las instalaciones de sistemas solares y de seguridad electrónica tienen garantía de mano de obra de 6 meses desde la fecha de puesta en marcha.
6. Envíos y despachos
EFGN Soluciones realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los envíos incluyen número de guía para rastreo en tiempo real. Los tiempos de entrega varían entre 2 y 7 días hábiles según la ciudad de destino.
El riesgo de pérdida o daño durante el transporte es asumido por la transportadora contratada. EFGN Soluciones gestiona el proceso de reclamación en caso de siniestro.
7. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato de prestación de servicios, siempre que el bien no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
No aplica el derecho de retracto para software personalizado, servicios ya prestados o equipos instalados.
8. Limitación de responsabilidad
EFGN Soluciones no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de los productos o servicios, salvo en los casos expresamente previstos por la ley colombiana.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.
10. Modificaciones
EFGN Soluciones se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio con indicación de la fecha de actualización.
