Política de Privacidad

1. Quiénes somos

EFGN Soluciones es una empresa colombiana de desarrollo de software empresarial. Proveemos la plataforma EFGN OS — un sistema de gestión integral para empresas en Colombia, con la capa de inteligencia Gapsy desarrollada por EFGN.

Contacto de privacidad: info@efgnsoluciones.com

2. Qué información recopilamos

Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de registro: nombre, empresa, NIT, correo electrónico, teléfono
• Datos de facturación: dirección fiscal, información de pago del servicio
• Comunicaciones: mensajes de soporte, solicitudes, comentarios

Información generada por el uso del servicio:

• Datos de acceso: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo
• Logs de actividad en la plataforma: acciones realizadas, módulos usados, horarios
• Datos de rendimiento: errores, tiempos de respuesta, métricas de uso

Datos del negocio del cliente (como Encargado):

Los datos que el cliente carga en la plataforma (clientes, empleados, proveedores, registros contables) son propiedad exclusiva del cliente. EFGN los trata únicamente para prestar el servicio contratado.

3. Para qué usamos la información

• Proveer, mantener y mejorar el servicio EFGN OS
• Autenticarte y gestionar tu cuenta de forma segura
• Procesar pagos de la suscripción
• Enviarte notificaciones operativas del servicio (no publicidad no solicitada)
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y amenazas de seguridad
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas
• Mejorar la experiencia del producto con datos agregados y anonimizados

4. Con quién compartimos la información

EFGN Soluciones no vende ni arrienda datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y cloud necesarios para operar el sistema, bajo acuerdos de confidencialidad
• Procesador de inteligencia artificial: el asistente conversacional del sitio (Gapsy) envía el texto de tu consulta a un proveedor de modelos de lenguaje bajo contrato (Alibaba Cloud, región internacional), con tránsito cifrado; no se envían datos de tu operación en la plataforma ni se usan tus conversaciones para entrenar modelos de otros clientes
• Procesadores de pago: para gestionar transacciones de suscripción de forma segura
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para cumplir obligaciones tributarias

5. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas de seguridad de nivel empresarial:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Cifrado AES-256 en campos sensibles en reposo
• Aislamiento total entre empresas (arquitectura multitenant)
• OTP y firma electrónica con cadena de hashes en flujos de aprobación
• Monitoreo continuo y auditoría de accesos

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a lo exigido por la normativa colombiana.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia del contrato
• Datos contables y tributarios: mínimo diez (10) años según el Código de Comercio
• Tras cancelación: datos disponibles para exportación por treinta (30) días
• Logs de seguridad: hasta cinco (5) años

7. Tus derechos

Como titular de datos personales en Colombia tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y obtener copia de los mismos
• Rectificar información inexacta o desactualizada
• Solicitar la eliminación cuando no exista causa legal para conservarlos
• Oponerte al tratamiento para fines comerciales
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@efgnsoluciones.com. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles.

8. Cookies

Usamos cookies de Google Analytics y Google Tag Manager para medir el rendimiento del sitio web. Estas cookies no identifican personas, solo patrones de navegación agregados. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador o usando herramientas como uBlock Origin.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Si los cambios son materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. La fecha de vigencia al inicio del documento siempre refleja la versión más reciente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad:
EFGN Soluciones
info@efgnsoluciones.com
Ibagué, Colombia