Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del servicio

EFGN Soluciones ERP es una plataforma empresarial bajo modelo SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión integral de contabilidad y finanzas, inventarios, facturación electrónica DIAN, nómina electrónica, tesorería, cartera, recursos humanos, CRM, producción e importaciones y exportaciones. El acceso se realiza vía internet y la información se almacena en infraestructura administrada por EFGN Soluciones o terceros proveedores autorizados.

2. Registro y seguridad de cuenta

1. El usuario debe ser mayor de edad o una persona jurídica legalmente constituida en Colombia.
2. Se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada en el registro.
3. Es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
4. Las cuentas son personales e intransferibles sin autorización escrita de EFGN.
5. Debe reportar cualquier acceso no autorizado de forma inmediata a soporte@efgnsoluciones.com.

EFGN Soluciones no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia en el manejo de credenciales.

3. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el software exclusivamente para fines legales y empresariales legítimos. Queda estrictamente prohibido:

• Actividades ilegales o fraudulentas de cualquier naturaleza
• Acceso no autorizado a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios
• Ingeniería inversa, descompilación o copia del código fuente del software
• Comercialización, sublicenciamiento o reventa del servicio a terceros
• Introducción de malware, virus, ransomware o código malicioso
• Ataques a la infraestructura (DDoS, inyección SQL, fuerza bruta u otros)
• Almacenamiento de contenido ilegal, obsceno o que vulnere derechos de terceros
• Suplantación de identidad de otras personas o empresas

4. Responsabilidad contable y tributaria

1. El usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones ante la DIAN, UGPP, Ministerio del Trabajo y demás autoridades.
2. El software es una herramienta de apoyo y no reemplaza el criterio profesional de un contador público habilitado.
3. La facturación electrónica debe cumplir la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN y normas posteriores.
4. Los errores derivados de una configuración tributaria incorrecta realizada por el usuario son de su exclusiva responsabilidad.
5. La validez legal de los estados financieros ante terceros requiere firma de contador público conforme a la Ley 43 de 1990.

5. Disponibilidad del servicio

1. EFGN opera bajo un esquema de alta disponibilidad con objetivo de 99,5% mensual.
2. Se podrán realizar mantenimientos programados con notificación previa siempre que sea posible.
3. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ante fallas de terceros (internet, proveedores cloud), fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de EFGN.

Para conocer el detalle del nivel de servicio, consulte el Anexo C — SLA disponible en el contrato de licencia.

6. Propiedad intelectual

1. Todo el software, sus algoritmos, interfaces, documentación y marca son propiedad exclusiva de EFGN Soluciones, protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351.
2. Se concede al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, vigente durante el período de suscripción pago.
3. Los datos ingresados por el usuario al sistema son de su exclusiva titularidad. EFGN los trata únicamente para prestar el servicio.

7. Facturación y pagos

1. El servicio se cobra según el plan de suscripción vigente al momento de la contratación.
2. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable.
3. El no pago oportuno faculta a EFGN para suspender el acceso hasta regularizar el estado de cuenta.
4. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo falla imputable a EFGN que supere los umbrales del SLA.

8. Limitación de responsabilidad

1. EFGN Soluciones no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdidas de datos ni lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sistema.
2. No responde por pérdidas económicas derivadas de decisiones empresariales tomadas con base en la información generada por el software.
3. La responsabilidad máxima total de EFGN estará limitada al valor pagado por el usuario en los últimos doce (12) meses de servicio.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial que se intercambie en el marco de la relación comercial. EFGN Soluciones podrá revelar información del usuario únicamente cuando sea requerido por autoridad competente o exista autorización expresa escrita del usuario. El acceso del personal técnico de EFGN a los datos del cliente está limitado estrictamente a lo necesario para prestar el soporte solicitado.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de EFGN Soluciones, disponible en efgnsoluciones.com/tratamiento-datos.html, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

11. Modificaciones de los términos

EFGN Soluciones podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante correo electrónico al administrador de la cuenta y aviso en la plataforma. El uso posterior a la notificación implica aceptación de los términos modificados.

12. Suspensión y terminación

1. EFGN podrá suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, mora en el pago o uso indebido.
2. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración.
3. Tras la terminación, los datos estarán disponibles para exportación por treinta (30) días calendario. Vencido este plazo, EFGN podrá eliminarlos de forma definitiva.

13. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla mediante conciliación extrajudicial. De no lograrse acuerdo, serán competentes los jueces y tribunales de Bogotá D.C.

14. Contacto

EFGN Soluciones
Representante legal: Edgar Felipe Galvis Nieto
Correo comercial: comercial@efgnsoluciones.com
Soporte técnico: soporte@efgnsoluciones.com
Asuntos legales: gerencia@efgnsoluciones.com
WhatsApp: +57 324 704 7694